Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Đăng bởi Admin vào lúc 18:08 - 02/06/2025

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA KTS MALL

1. MỤC ĐÍCH:

Chính sách này quy định về việc đổi trả hàng và hoàn tiền cho Khách hàng khi mua sắm các sản phẩm, dịch vụ tại KTS MALL trên website https://ktsmall.com.vn/, trên cơ sở tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và KTS Mall.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ:

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Lỗi sản xuất được xác nhận:

Lỗi bao bì nghiêm trọng: Bao bì bị rách, hở, không còn nguyên vẹn tại thời điểm nhận hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm bên trong.
Lỗi chất lượng sản phẩm : Sản phẩm có dấu hiệu biến đổi chất lượng rõ rệt (thay đổi màu sắc, mùi, kết cấu bất thường so với mô tả tiêu chuẩn), hoặc có chứa tạp chất lạ không phải do quá trình Khách hàng lưu giữ, bảo quản sai cách sau khi nhận hàng
Lỗi về hạn sử dụng: Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Các lỗi kỹ thuật khác được bộ phận chuyên môn của KTS Mall xác nhận bằng văn bản bằng văn bản là lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc trước thời điểm giao hàng cho Khách hàng.

Giao sai hoặc thiếu sản phẩm:

Sản phẩm được giao không đúng với chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước so với thông tin Đơn đặt hàng của Khách hàng đã được KTS MALL xác nhận.
Số lượng sản phẩm thực tế nhận được không khớp so với số lượng đã đặt và xác nhận trong đơn hàng.

Hư hỏng do quá trình vận chuyển:

Sản phẩm bị vỡ, nứt, rò rỉ do quá trình vận chuyển gây ra, và khách hàng đã báo cáo kịp thời và đầy đủ theo quy trình được quy định tại Chính sách Kiểm hàng KTS Mall hoặc có biên bản xác nhận của đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng.

Lưu ý: Đối với các lỗi hư hỏng được KTS MALL xác nhận do đơn vị vận chuyển gây ra trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển sẽ là bên chịu trách nhiệm chính đối với các thiệt hại về hàng hóa xảy ra trong quá trình họ thực hiện vận chuyển. Do đó, việc bồi thường thiệt hại trực tiếp cho sản phẩm hư hỏng do vận chuyển sẽ được thực hiện bởi đơn vị vận chuyển theo quy định và chính sách riêng của từng đơn vị.

KTS MALL cam kết sẽ chủ động và tích cực đại diện hoặc hỗ trợ Khách hàng làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển để giải quyết khiếu nại liên quan đến hư hỏng hàng hóa. Tùy thuộc vào kết quả làm việc và khoản bồi thường (nếu có) từ đơn vị vận chuyển, KTS MALL có thể hỗ trợ Khách hàng thực hiện việc đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại phần tiền tương ứng mà KTS MALL nhận được từ đơn vị vận chuyển.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG HOÀN TIỀN:

KTS MALL chỉ xem xét và thực hiện hoàn lại tổng giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Khách hàng có yêu cầu đổi hàng hợp lệ và đã được KTS MALL xác nhận đủ điều kiện đổi hàng theo các quy định tại Mục 2 và Mục 4 của Chính sách này. Và;
KTS MALL không còn sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương (về chất lượng, giá trị) để tiến hành đổi cho Khách hàng tại thời điểm xử lý yêu cầu đổi hàng. Và;
Khách hàng không đồng ý với bất kỳ giải pháp thay thế nào khác (đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù trừ phần chênh lệch) do KTS MALL đề xuất.

4. ĐIỀU KIỆN CHUNG ÁP DỤNG CHO ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:

Để yêu cầu Đổi hàng hoặc Hoàn tiền được chấp thuận, Quý khách phải đảm bảo các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì gốc của nhà sản xuất (hộp, thùng), đầy đủ tem nhãn, chưa bị mở hoặc có dấu hiệu can thiệp. (Áp dụng cho trường hợp giao sai hàng, hoặc sản phẩm đã hết hạn sử dụng)
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng từ KTS Mall và đã được KTS Mall xác nhận).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ do lỗi chủ quan của Khách hàng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tất cả các phụ kiện, quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có) như khi được giao ban đầu.
Khách hàng phải cung cấp được mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc các bằng chứng xác thực giao dịch khác tại KTS MALL.
Khách hàng phải cung cấp đầy đủ, rõ ràng video, hình ảnh ghi lại quá trình mở kiện hàng và tình trạng lỗi thực tế của sản phẩm. Video phải liền mạch, không cắt ghép, thể hiện rõ mã vận đơn và tình trạng niêm phong của gói hàng trước khi mở.
Khách hàng đã tuân thủ đầy đủ các quy định trong Chính sách Kiểm Hàng và các hướng dẫn khác của KTS MALL liên quan đến việc nhận và kiểm tra hàng hóa.
Mọi quyết định Đổi hàng hoặc Hoàn tiền chỉ có hiệu lực sau khi KTS MALL đã tiến hành kiểm tra, xác minh và có thông báo chấp thuận chính thức tới Khách hàng.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:

KTS MALL có quyền từ chối yêu cầu Đổi hàng và/hoặc Hoàn tiền nếu thuộc một hoặc nhiều trường hợp sau:

Không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào được quy định tại Mục 2, Mục 3 (đối với hoàn tiền) và Mục 4 của Chính sách này.
Sản phẩm đã được Khách hàng mở bao bì và/hoặc sử dụng sau khi nhận hàng, trừ trường hợp KTS MALL xác nhận là lỗi chất lượng từ Nhà sản xuất phát sinh sau khi mở bao bì.
Sản phẩm bị hư hỏng, suy giảm chất lượng do bảo quản, lưu trữ không đúng cách từ phía Khách hàng sau khi nhận hàng.
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi đã nhận hàng và sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào thuộc các trường hợp được đổi hàng nêu tại Mục 2.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi cố ý, sơ suất hoặc hành vi phá hoại từ phía Khách hàng. KTS MALL có quyền từ chối đổi hàng nếu có bằng chứng cho thấy hư hỏng không phải do lỗi của KTS MALL.
Sản phẩm không còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có) so với như trạng thái ban đầu.
Khách hàng không tuân thủ các điều kiện, điều khoản, quy trình được quy định trong Chính sách Kiểm hàng và các Chính sách, quy định khác có liên quan của KTS MALL.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ, thông tin cần thiết theo yêu cầu của KTS MALL để tiến hành quy trình đổi trả, hoàn tiền.

6. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:

Bước 1: Thông báo yêu cầu và cung cấp thông tin:

Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công, nếu phát hiện lỗi sản phẩm thuộc các trường hợp nêu tại mục 2, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của KTS MALL qua Số điện thoại, Email CSKH được đăng tải công khai trên website chính thức của KTS MALL https://ktsmall.com.vn/ .

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin sau:

Mã đơn hàng và thông tin chi tiết của đơn hàng.
Mô tả chi tiết về vấn đề sản phẩm, Lý do yêu cầu đổi trả hàng hoá,
Bằng chứng chi tiết về tình trạng lỗi, hư hỏng của sản phẩm: Cung cấp hình ảnh rõ nét hoặc video ghi lại tình trạng đầy đủ tình trạng sản phẩm khi mở hàng.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh thông tin:

Bộ phận CSKH của KTS MALL sẽ sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và bằng chứng ban đầu. KTS MALL có thể yêu cầu Quý Khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc bằng chứng để làm rõ tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Hướng dẫn Xử lý Sản phẩm:

Sau khi có đánh giá sơ bộ và nếu yêu cầu có khả năng hợp lệ, KTS MALL sẽ thông báo và hướng dẫn Quý khách một trong các phương án sau, tùy thuộc vào tình trạng hư hỏng, giá trị sản phẩm:

Phương án 1: Gửi trả sản phẩm: KTS MALL sẽ hướng dẫn Quý khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm (bao gồm toàn bộ phụ kiện, quà tặng kèm theo) và gửi về địa chỉ do KTS MALL chỉ định trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được thông báo. Khách hàng vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng.

Lưu ý: Thời gian KTS MALL nhận lại hàng hoá đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được thông báo đồng ý xem xét đổi trả hàng. Sau thời hạn trên, KTS MALL có quyền từ chối giải quyết đổi trả và chi phí vận chuyển sẽ do Khách hàng thanh toán.

Phương án 2: Tiêu huỷ sản phẩm: Trong một số trường hợp, Khách hàng sẽ không phải gửi lại sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, tuy nhiên KTS MALL sẽ yêu cầu Khách hàng cung cấp video/hình ảnh rõ ràng, không cắt ghép, ghi lại toàn bộ quá trình tiêu hủy sản phẩm hỏng theo hướng dẫn cụ thể từ phía chúng tôi.

Lưu ý: KTS Mall có quyền từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền nếu Khách hàng không cung cấp bằng chứng theo yêu cầu hoặc không tuân thủ đầy đủ các bước đổi trả hàng hoá mà KTS MALL đã quy định trong chính sách này.

Bước 4: Kiểm tra và đánh giá:

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả (Phương án 1) hoặc bằng chứng tiêu hủy (Phương án 2), KTS MALL sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá chi tiết tình trạng thực tế của sản phẩm hoặc tính xác thực của bằng chứng mà Khách hàng đã cung cấp. Thời gian kiểm tra dự kiến từ 01- 03 ngày làm việc kể từ ngày KTS MALL nhận được sản phẩm/bằng chứng.

Bước 5: Thông báo Kết quả và Xử lý Yêu cầu:

Đổi sản phẩm: Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, KTS MALL sẽ thông báo đến Khách hàng và tiến hành gửi lại sản phẩm mới cùng loại cho Khách hàng.

Trường hợp sản phẩm đó đã hết hàng, KTS MALL sẽ ưu tiên tư vấn cho Khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc Khách hàng có thể bù thêm phần chênh lệch (nếu có) để đổi sang sản phẩm có giá trị khác theo thỏa thuận. Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi đến địa chỉ Khách hàng trong đơn hàng ban đầu.

Hoàn tiền: Chỉ trong trường hợp KTS Mall không có sản phẩm tương tự để đổi hoặc Khách hàng không đồng ý với sản phẩm thay thế, và yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, KTS MALL sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ ngày KTS MALL ra thông báo chính thức chấp thuận hoàn tiền và Quý khách đã hoàn thành các nghĩa vụ liên quan.
Nếu yêu cầu đổi hàng không hợp lệ: KTS MALL sẽ thông báo rõ lý do từ chối cho Quý khách. Đối với sản phẩm Khách hàng đã gửi về (nếu có), Chúng tôi sẽ hoàn trả lại sản phẩm đó cho Quý khách và Quý khách sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều cho sản phẩm.

7. CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỔI TRẢ:

Nếu sản phẩm được xác định thuộc các trường hợp được Đổi hàng/Hoàn tiền hợp lệ đã xác định do lỗi từ KTS MALL, KTS MALL sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình Đổi hàng.
Nếu yêu cầu đổi trả hàng của quý khách bị từ chối, không hợp lệ thì Quý Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình Đổi hàng.

8. HIỆU LỰC THI HÀNH:

Chính sách đổi hàng này có thể điều chỉnh, bổ sung tại từng thời điểm mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và sẽ được công khai chi tiết trên website chính thức của KTS MALL: http://ktsmall.com.vn/.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ:

Công ty rất quan tâm đến quyền lợi của Quý khách hàng nên trong trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến chính sách kiểm hàng vui lòng liên hệ:

Số điện thoại: 0973.636.350
Email: [email protected]
Địa chỉ: Số 121, đường Trưng Trắc, Phường Hai Bà Trưng, Thành phố Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam